ホテルの集客方法10選！稼働率を上げるWeb/SNSでの集客アイデアを紹介
・宿泊施設数は年々増加しており、競合に顧客を奪われないためのWeb集客戦略が必須の時代
・集客施策の前に「コンセプト」「ターゲット」「強み」を明確にすることが成果を出す前提条件
・リスティング広告・SNS広告・MEO・SEO・YouTube・LINE公式など10種の施策を組み合わせるのが効果的
・閑散期こそ企業会議・研修・イベントなど新たなターゲット開拓のチャンス。年間を通じた発信が重要
・1つの施策に絞らず、コンセプトと相性の良い複数施策を組み合わせて継続することが集客成功の鍵
「ホテルで取り入れるべき集客方法について知りたい」
「ホテルの集客ってどうやって成功させるんだろうか？」
現在、宿泊施設は増加傾向にあり、効果的な集客をしないと競合他社に顧客を奪われかねません。
そこでこの記事では、宿泊施設の集客に効果的な方法を10選紹介します。
ほかにも、集客を実施する前におさえておきたいことや成功させるためのアイデアなども紹介しますので、ぜひ最後までご覧ください。
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ホテル・宿泊施設・宿泊者数の現状
HotelBank（ホテルバンク）が実施した調査によると、2023年7月時点で全国の宿泊施設は57,185施設、部屋数は1,720,690室です。2022年7月からは宿泊施設数は906施設（1.61%）、部屋数は26,142室（1.54%）それぞれ増加しました。
このように宿泊施設数や部屋数は、年々右肩上がりの傾向にあります。
また、令和4年宿泊旅行統計調査では、令和4年1〜12月の延べ宿泊者数は全体で4億5,046万人泊で前年と比較して41.8％増加しています。アフターコロナでホテル市場は少しずつ回復し、拡大してきています。
とはいえ、提供側の施設数も増えているため、ホテルの集客を効果的に行わないと自社に顧客を呼び込むのは難しいです。
現在は、ホテルに顧客を呼び込むための集客対策が欠かせません。
ホテル集客の課題を整理する：稼働率・単価・直販比率を同時に伸ばす
集客の課題は「新規獲得」だけではない
ホテルの集客は予約数を増やすだけでなく、稼働率・客単価・直販比率・リピート率まで含めて設計することが重要です。競合のホテルに埋もれる原因は、広告やSNSの有無ではなく、どの顧客に何を提供するかが曖昧なまま施策を積み上げている点にあります。まずは自社の強みと課題を可視化し、目的別に戦略を分けることで、同じ予算でも成果が変わります。
「選ばれる理由」をサービス単位で再定義する
ホテルに欲しいのは、比較検討の最後に選ばれる決め手です。客室だけでなく、朝食、レストラン、ラウンジ、周辺観光との組み合わせなど、サービスを分解して強みを作ります。例えばレストランの季節メニューを核に宿泊プランを販売したり、地域の体験と連動した限定特典を付けたりすると、価格勝負から離れやすくなります。伝える要素が増えるほど、SEOや広告クリエイティブ、SNS投稿にも展開しやすくなります。
ホテルの集客施策を実施する前におさえておきたい基本項目
続いて、ホテルの集客施策を実施する前におさえておきたい基本項目を紹介します。
- ホテルのコンセプトを決定する
- 集客したい顧客ターゲットを明確にする
- 顧客のニーズを把握する
- 施設の強み・アピールポイントを再確認する
- 競合他社の取り組みや成功事例を確認する
- 多様する旅行スタイルに適応する
1.ホテルのコンセプトを決定する
ホテルの経営コンセプトを事前に決めておきましょう。コンセプトの決定は、ターゲットに対してホテルの個性や提供するサービスを伝えやすくなるからです。
また、コンセプトを考えておくと、Webサイトをつくるときにそのイメージ通りに構成するため作成しやすくなります。
伝えたいターゲットに対して雰囲気が異なると効果的な集客ができなくなるので、コンセプトは慎重に検討しましょう。
2.集客したい顧客ターゲットを明確にする
ターゲット層を明確にすれば、その層に対してダイレクトに刺さる訴求をすればいいので、集客対策がしやすいです。
ターゲット層を明確にするために、以下のような項目でペルソナ設定をしてください。
- 年齢
- 性別
- 居住地
- 趣味嗜好
- 家族構成
- ホテル選びの傾向
これらを決めれば、ターゲットをかなり絞りやすくなります。
ターゲットの範囲を広げすぎてしまうと「誰にも響かない宣伝」になってしまいますので、注意が必要です。
3.顧客のニーズを把握する
顧客ニーズを把握し、効果的な改善ができれば集客は向上します。
ニーズを把握するためには、実際に宿泊したお客様にアンケートを取るのがおすすめです。
- どのような目的でホテルに泊まったのか
- ホテルのよかった点や悪かった点
- 需要のあるサービスやプラン
実際に宿泊された方からリサーチすれば、改善ポイントや強みなどが具体的に見つかります。データが集まったら、ホテルの修正点を改善してください。
4.施設の強み・アピールポイントを再確認する
他社と差別化できる施設の強みやアピールポイントがあれば、魅力を発信しやすくなります。
ホテルの魅力は、温泉・料理・景色・客室などさまざまです。
アピールポイントを発信するときに、コンセプトやターゲットとズレていないか確認することが重要です。
アピールポイントがコンセプトなどとズレていると、宣伝の一貫性がなくなってしまい、来客につながりにくくなってしまいます。
コンセプトと照らし合わせながら、自社の強みやアピールポイントを再確認し、積極的に宣伝しましょう。
5.競合他社の取り組みや成功事例を確認する
集客を成功させるには、実際に成功している他社の事例を参考にするのが効果的です。
どのような戦略と仕組みで集客を成功させているのかを分析し、自社に取り入れるのも1つの手です。
また、このときに他社の強みを分析しておくと、差別化を図りやすくなるでしょう。
他社とアピールポイントを分け、ユーザーニーズが被らなければ客の取り合いを避けることができます。
6.多様する旅行スタイルに適応する
ホテルの集客をするときは、さまざまな旅行スタイルに適応しましょう。
顧客によって旅行の目的が異なっており、それぞれのニーズに答えなければ集客は難しいです。
- ウェルネス旅行（心と体の健康を目的とする旅行）
- ワーケーション旅行（ワークとバケーションを組み合わせた旅行）
- お子様連れの家族旅行
- 団塊世代の旅行（時間的に余裕のある高齢者の旅行）
- ペット同伴旅行
人によって以上のような旅行スタイルがあり、それぞれ宿泊の目的が異なります。
また、こういった異なる旅行スタイルは、新しいターゲット発見にもつながりますので分析を怠らないようにしましょう。
ホテル・宿泊施設に効果的な集客方法10選
ホテルや宿泊施設に効果的な集客方法は、以下の10種です。
- リスティング広告の運用
- ディスプレイ広告の運用
- SNSの運用
- SNS広告の運用
- ホームページの開設・SEO対策の実施
- Googleビジネスプロフィールの登録・MEO対策
- YouTube動画の運用
- ホテル予約サイトへの掲載
- ホテル・旅行関連メディアへの掲載
- LINE公式アカウントの開設・運用
これらの集客方法を取り入れて、ホテルや施設の存在をアピールしましょう。
1.リスティング広告の運用
リスティング広告は、特定のキーワードで検索した人に対して表示されるので、集客効果が期待できます。
例えば「ホテル 渋谷」で検索した場合、そこでリスティング広告が表示されれば、認知されて行ってみようとアクションにつながる可能性が高まるでしょう。
また、リスティング広告は、関心度の高い顕在層に訴求できるので、余計なクリックが発生しにくく費用対効果が高いです。
リスティング広告はホテル・宿泊施設の集客におすすめです。
2.ディスプレイ広告の運用
ディスプレイ広告とは、GoogleやYahooなどの検索画面の広告枠に設置される広告のことです。
検索エンジンの広告枠を買い取って広告を出稿します。
検索画面に広告を表示できるため、リスティング広告よりも多くのユーザーに宣伝が可能です。
認知度の拡大を狙うならディスプレイ広告を活用しましょう。
3.SNSの運用
ホテルや宿泊施設の情報発信や宣伝に優れているのがSNSです。
SNSは自社の情報を簡単にWeb上に掲載でき、反響を獲得できれば多くの人に拡散してもらえます。
近年では、企業がSNSアカウントを運用していることが珍しくありません。集客ツールとして活用されています。
以下のSNSは、ユーザーが多く認知度拡大に適しているためおすすめです。
- X（旧Twitter)
- YouTube
また、SNSごとに使用しているユーザーの属性が異なりますので、ターゲットによって使い分けることを推奨します。
4.SNS広告の運用
SNS広告とは、SNSに掲載される広告です。
SNS広告には、宣伝したいユーザーの地域・年齢・性別などを絞って広報できるメリットがあります。そのため、精度の高いマーケティングがしやすいです。
また、ユーザーの関心を分析しこれから顧客になるかもしれない層に宣伝できるため、潜在層の掘り起こしも可能です。
しかし、SNS広告には内容によっては炎上のリスクがあり、悪い印象が一気に広がる可能性もあります。
SNS広告を出稿する際は、掲載内容を慎重に決め発信する必要があるでしょう。
5.ホームページの開設・SEO対策の実施
ホテルのホームページも開設しておいてください。
ホームページがあれば、ホテルやサービスに関する下記のような情報をわかりやすく届けられます。
- 客室の雰囲気
- 朝食会場・内容
- レストラン
- 施設・サービス
- 料金
- アクセス・駐車場
- 宴会・会議
- ご法事
- フォトギャラリー
- Web予約
- よくある質問
ただし、ホームページはただ開設すれば良いものではありません。必ずGoogle検索で上位表示をさせる施策のSEOも対策を進めてください。
SEO対策をすれば「ホテル 浦和」といったキーワードで上位表示が期待でき、ニーズの高いユーザーから認知、集客を実現できる可能性を高められます。
SEO対策をしなければ、サイトへの多くのアクセスは期待できません。
また、宿泊施設名で指名検索されるようになれば、検索から直接サイトに到達し、そのまま予約にまでつなげられるでしょう。
6.Googleビジネスプロフィールの登録・MEO対策
Googleビジネスプロフィールとは、Googleマップにホテルや旅館などの情報を表示できる機能です。
MEO対策をしておけば、マップ上のホテルなどの情報をより上位に表示できるようになります。
MEOとは、Googleマップで表示される情報を最適化し、マップ上の上位表示を増加させる施策だからです。
GoogleビジネスプロフィールとMEO対策は、掛け合わせることで大きな集客が見込めますので、対策することをおすすめします。
MEO対策については、下記のページで詳細に説明していますので、参考にしてください。
7.YouTube動画の運用
YouTubeは、画像やテキストで伝えきれない部分を動画で細かく宣伝できるため、情報量を多く与えられます。
特に、ホテルや宿泊施設の部屋や温泉について動画で詳細に伝えることができます。
例えば、帝国ホテルのYouTubeチャンネルでは、ホテルの内観やおもてなしする料理などをYouTube動画で紹介しています。
YouTube動画を利用することで画像で伝えきれない詳細な情報をPRしていますので、ぜひ参考にしてください。
また、YouTubeには動画広告も出稿できるため、関連のある動画に広告を差し込む形で大きな収益も期待できます。
8.ホテル予約サイトへの掲載
ホテル予約サイトとは、宿泊施設の予約ができるWebサイトです。
予約サイトから宿泊できるホテルを探す方もいるため、登録していないと機会損失につながってしまうかもしれません。
代表的なホテル予約サイトとして、下記が挙げられます。
- agoda
- Trip.com
- 楽天トラベル
それぞれ料金が異なりますので、自社にあったサイトを選ぶのがいいでしょう。
9.ホテル・旅行関連メディアへの掲載
宿泊施設の集客方法として、メディアに掲載する手法もあります。
特に大手のホテルや旅行関連メディアに掲載できれば、「このホテルは安心して泊まれるだろう」という信頼感を与えられます。
掲載費用はかかってしまいますが、集客率向上につながるためおすすめです。
10.LINE公式アカウントの開設・運用
ホテルの集客には、LINEアカウントがおすすめです。
宿泊施設のLINE公式アカウントがあれば、関心があるユーザーに最新の情報を提供できるからです。
実際に企業や店舗が運営するLINE公式アカウントも存在します。
LINE公式アカウントがあれば関心があるユーザーに効果的な宣伝ができるため、積極的に利用しましょう。
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Web集客の勝ち筋：SEO・広告・SNSを一つの戦略に統合する
ホテル集客は「点」ではなく「面」で設計する
リスティング広告、SNS広告、SEO、MEOをバラバラに運用すると、成果が頭打ちになりやすいです。検索で比較する顧客にはSEOと広告で確実に露出し、検討中の顧客にはSNSで想起を作り、来訪意欲が高い顧客にはGoogleマップで後押しします。ホテル集客は複数チャネルの連携で強くなり、結果として直販の比率も上がります。
SEOで狙うべきキーワードは「ホテル＋地域」だけではない
SEOは「ホテル 〇〇駅」などの獲得に加え、「ホテルに 欲しい 体験」「レストラン 記念日」「イベント企画 週末」など、目的型の検索も取り込むと集客の母数が増えます。旅館なら食事・温泉・露天風呂付き客室・記念日など、ホテルなら出張・ワーケーション・女子旅・ファミリーなど、ニーズ別に記事やLPを作り、予約導線まで一貫して設計します。
SNSは「拡散」より「指名検索」を増やす運用へ
SNSはバズだけを狙うと再現性が落ちます。写真・動画のトーンを統一し、館内、客室、朝食、レストラン、イベントの魅力を短尺で継続発信すると、指名検索が増えて集客が安定します。面白いアイデアとして、スタッフおすすめの周辺散策、季節の限定プランの舞台裏、滞在の過ごし方提案などをシリーズ化すると、ホテルの世界観が伝わりやすくなります。広告と組み合わせる場合は、反応の良い投稿を広告に転用して販売効率を上げます。
ホテル集客を成功させるための面白い戦略・アイデア5つ
では、ホテルの集客を成功させる面白い戦略・アイデアを5つ紹介します。
- 館内・周辺エリアを巡るPVを制作して広報する
- ホテル・旅行特化のブログで情報発信をする
- 期間限定のイベントを開催する
- キャッシュレス決済を導入する
- 他のホテルでは取り入れていない工夫をする
それぞれについて詳細に説明しますので、ご覧ください。
1.館内・周辺エリアを巡るPVを制作して広報する
ホテルに泊まる方の中には見知らぬ土地に宿泊するため、不安を感じる方もいるかもしれません。
そこで、不安を解消するためにおすすめなのが館内・周辺エリアを巡るPVです。
PVで宿泊施設や周辺環境を広報できれば、お客様の不安は軽減します。
特にPVで広報するのにおすすめなのが、以下の4点です。
- ホテルや旅館の内観・外観状況
- 従業員の雰囲気
- 駅やバス停からホテルまでの道
- 周辺の観光地やおすすめスポット
この4点を広報できればお客様の不安は和らぎます。
高品質なPVを作成するには専門的なスキルが必要だったり、業者に依頼したりする必要がありますが、簡単なPVはスマホで撮影して手軽に編集できます。
PV作成を実施して、顧客の不安を無くすのも集客を成功させるのにおすすめです。
2.ホテル・旅行特化のブログで情報発信をする
ホテルや旅行特化のブログで情報発信をすることで集客が成功しやすくなります。
ブログを定期的に更新することで鮮度の高い情報を届けられ、信頼や安心感を与えられるからです。
また、宿泊客のポジティブな口コミや感想を掲載できれば、「このホテルに泊まってみたい」という気持ちを促進できるでしょう。
ブログで情報発信することも集客効果が期待できます。
3.期間限定のイベントを開催する
イベントを開催することで露出が増えるため「ブランド認知度の向上」や「予算獲得の増加」といった効果が見込めます。
集客力を高めるには、宿泊以外の接点を増やし「そのホテルに行く理由」を多層化することが大切です。面白いアイデアとして、以下のような企画は宿泊と日帰りの両方で販売設計ができます。
- 季節のアフタヌーンティーや地元食材のペアリング会
- 親子向け体験ワークショップ
- 推し活・撮影向け専用プラン
特にホテルのレストランは、単なる付帯施設ではなく「新しい顧客と出会うための入口（集客メディア）」になります。ランチやディナーで訪れたお客様に「次回宿泊で使える特典」などを案内すれば、自然な流れで自社予約への導線が作れます。
【ポイント】イベント企画を「単発で終わらせない」
イベントは実施して終わりにせず、再現性を持たせることが重要です。予約導線は「公式サイト・SNS・LINE」で統一し、参加者には次回イベントの優先案内やLINE限定クーポンを配布しましょう。アンケートで収集した声を次の企画に反映していくことで、回を重ねるごとに集客力が高まっていきます。
4.キャッシュレス決済を導入する
現在はキャッシュレス決済の需要が増加しています。
キャッシュレス決済を導入すればスムーズに対応できるだけでなく、未対応による機会損失も防げるかもしれません。
キャッシュレス決済に対応している宿泊施設は増えており、クレジットカードやデビットカード・電子マネーなどに対応していると顧客も利用しやすいです。
キャッシュレス決済が当たり前の時代になりつつあるため、未実施の宿泊施設は導入を検討してください。
5.他のホテルでは取り入れていない工夫をする
他社と差別化し他のホテルでは実施していない工夫を取り入れましょう。
「このホテルでしか体験できないプランやサービス」があれば、リピーターの獲得も大きく見込めます。
訴求したいターゲットに、ホテルや周辺地域の特徴から自社だけのサービスを提供すれば集客向上が可能です。
自社の強みを発信しリピーター獲得に努めましょう。
ホテルは繁忙期・閑散期どちらもWeb集客戦略が大切
ホテル経営においては、繁忙期と閑散期のそれぞれで「欲しいお客様像」を変えて戦略を組む必要があります。
- 繁忙期: 高単価のプランや上位客室の販売を強化し、収益を最大化させる
- 閑散期: 平日需要を作るイベント企画、法人利用、長期滞在などで集客の底上げを図る
特に閑散期はメインターゲットだけでなく、新たなターゲットの開拓が期待できる時期です。例えば、以下のような法人・団体需要は閑散期だからこそ受け入れやすく、大きな売上につながります。
- 企業会議
- 研修・報奨旅行
- 政府主催会議・学術会議
- イベント・展示会・見本市
旅館であれば季節の料理や温泉などの「体験価値」を前面に出し、ホテルであれば立地・利便性・ワーケーション需要などを掛け合わせることで、同じWeb施策でも閑散期の反応率を大きく上げられます。
閑散期の集客を実現するには、日々の発信はもちろん「レビューの返信」や「顧客へメールマーケティングを行う」などが重要です。
閑散期だからこそ獲得できる顧客もあるため、Web戦略を見直しましょう。
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ホテルの集客で効果的に顧客を増やすには、オンライン施策が欠かせません。
とはいえ、知識やノウハウ、経験がなければ、宿泊施設が年々増えている現代では太刀打ちするのは難しいでしょう。マーケティングが得意な人材の確保や育成も必要です。
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この記事のQ&A
Q1. ホテルの集客方法には、どのようなものがありますか？
リスティング広告やディスプレイ広告、SNS運用・SNS広告、ホームページ開設とSEO対策、Googleビジネスプロフィール登録とMEO対策、YouTube動画運用、ホテル予約サイトへの掲載、旅行関連メディアへの掲載、LINE公式アカウントの運用など、10種類の方法があります。これらはオンライン施策が中心で、複数を組み合わせて取り組むことが推奨されています。ホテルのコンセプトやターゲット層との相性を踏まえて選ぶことが重要です。
Q2. リスティング広告とディスプレイ広告は何が違いますか？
リスティング広告は特定のキーワードで検索した人に表示される広告で、関心度の高い顕在層に訴求できるため費用対効果が高い点が特徴です。一方ディスプレイ広告は検索画面などの広告枠に表示される広告で、リスティング広告よりも幅広いユーザーに露出できるため、認知度拡大に向いています。目的に応じて、成約重視ならリスティング広告、認知拡大ならディスプレイ広告と使い分けるとよいでしょう。
Q3. ホテルの集客にかかる費用はどのくらいですか？
具体的な費用相場については、宿泊施設の規模や選ぶ施策（広告出稿、メディア掲載など）によって幅があり、一律の金額は示されていません。広告運用を代行会社に依頼する場合、初期費用や最低広告費、契約期間の有無は会社によって異なるため、依頼先ごとに条件を確認することをおすすめします。予算感を把握したい場合は、複数の施策や依頼先で見積もりを比較するとよいでしょう。
Q4. ホテルの集客を成功させるコツは何ですか？
まずホテルのコンセプトとターゲット層を明確にし、顧客ニーズや自社の強みを把握したうえで、その内容に合った集客方法を選ぶことが基本です。そのうえで、周辺エリアを紹介するPV制作や旅行系ブログでの情報発信、期間限定イベントの開催、キャッシュレス決済の導入など、他施設との差別化につながる工夫を組み合わせると効果が高まりやすくなります。単発の施策ではなく、複数の取り組みを継続的に行う姿勢が重要です。
Q5. 閑散期でも集客対策は必要ですか？
はい、必要です。閑散期は主要ターゲット以外の新規層を開拓しやすい時期であり、企業会議や研修旅行、展示会など宿泊目的以外の需要を取り込める可能性もあります。閑散期の集客には、日々の情報発信に加えて、口コミへの返信やメールマーケティングなどの継続的な顧客フォローが効果的とされています。
まとめ：ホテルの集客方法を実施して観光客を集めよう
ホテルの集客方法は、Web施策を中心にさまざま挙げられます。たくさんありますが、この中から1つを選んで取り組むというわけではありません。
コンセプトや相性の良さそうな手法をいくつか選択して、取り組むことが大切です。
また、SNS一つとってもX（旧Twitter）やインスタグラム、TikTokとどのサービスが良いのか見極めなければなりません。
ベースとなるコンセプトやターゲットを明確にした上で、集客施策を工夫・模索しながら実践してみてください。
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